TSG Contact Center Solutions

Single powerful platform, endless possibilities

certified.png

כשזה מגיע לתקשורת עם הלקוחות שלך, אין דבר חשוב יותר מתשתית אמינה, מתקדמת וגמישה שתאפשר לספק שירות ללקוח בכל זמן, בכל מקום ובכל ערוץ שיבחר. אנו ב-TSG יודעים עד כמה חשוב הקשר עם הלקוח, כבר יותר מ-15 שנה אנו מתמחים בהקמה ותחזוקה של מוקדי שירות מתקדמים ורב ערוציים על בסיס המוצרים המובילים בעולם.

 

השירותים שלנו

לספק חווית לקוח אישית מייטבית בכל ערוץ, בכל מקום ובכל זמן 

Gradient

מוקדי שירות רב ערוציים

מתמחים בהקמת מוקדי שירות מתקדמים, רב-ערוציים (VOICE ודגיטל) כולל מערכות  CTI/IVR, אינטגרציה למערכות הארגון, בדיקת מערכות, הכשרת משתמשים ועוד.

swimmers.JPG
cloudwork.JPG

שאלות? הדגמות?
פרטים נוספים?
אנחנו כאן בשבילך.  

052-834-2301

052-664-9229

Gradient

זמינות גם מהענן

בין אם אתם ארגון עם עשרות, מאות או אלפי נציגים, מערכות ה-Contact Center בענן המתקדמות שאנו מטמיעים יאפשרו לכם לספק מענה ללקוחותיכם באיכות ובזמינות אופטימליים על בסיס תשתית ענן גלובלית, אלסטית וגמישה.

מידע נוסף
Gradient

זיהוי דיבור וניתוח טקסט

יישום פתרונות מבוססי זיהוי קולי  על בסיס המוצרים המובילים בעולם, כולל פתרונות זיהוי דיבור, זיהוי דובר, תמלול ועוד.

kids.JPG
mustash.JPG
Gradient

פתרונות BACK OFFICE

פתרונות ייחודיים המאפשרים למכן את תהליכי הפצת המשימות במערכי שירות העורף (Back Office) באותו אופן שבו מנותבות שיחות מוקד, תוך שמירה על יעילות תפעולית, מדידה ובקרה.

מידע נוסף
Gradient

פיתוחים יעודיים ללקוח

פיתוח יישומים משלימים ופתרונות ייעודיים לצרכי הלקוח כגון: סרגלי נציג, כלי ניהול, תצוגות בקרה, ממשקים למערכות הארגון ועוד.

chair.JPG
experts.png

12,000

מעל 12,000 נציגים מספקים שירות על בסיס המערכות אותן הקימה ומתחזקת TSG

support.png

35+

מעל 35 מומחים. הצוות הגדול בארץ להקמה ולתמיכה
במוקדי שירות

best.png

100%

כל הפרויקטים שלנו הסתיימו בהצלחה תוך עמידה בלוחות זמנים מאתגרים ובדרישות מורכבות

 

לקבל תמונת מצב מדוייקת בזמן אמת לניהול טוב יותר

i_2x.png

ניתוב חכם
של משימות

F_2x.png

תמונה אחת
לכל פעולות הלקוח

D_2x.png

זיהוי דיבור וזיהוי דובר
לשיפור חווית לקוח

A_1_2x.png

מסר אחיד ללקוח
בכל הערוצים

G_2x.png

כלי  ניהול מתקדמים ושליטה
משופרת במידע

B_2x.png

פתרון מלא

מקצה לקצה

C_2x.png

מערכת OMNI CHANNEL
רב ערוצית

H_2x.png

רשת מאובטחת
עם גיבוי רב ערוצי

E_2x.png

נוכחות בכל הזירות: מדיה
חברתית, וואטסאפ, אינטרנט

 

השותפים שלנו

יצרני המערכות המובילים בעולם

twilio.JPG
talkdesklogo.JPG
genesys.JPG

באמצעות תשתית מבוססת ענן מערכת טוויליו מאפשרת מענה מרוכז ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הקיימים.
בהקמה פשוטה אפשר בעזרתה לחבר את כל ערוצי התקשורת למערכת אחת, וליצור קשר עם לקוחות במהירות ובקלות.
Twilio משלבת בקלות מערכות וספקי תקשורת אחרים, וניתנת להתאמה אישית עם מערכות קיימות ללא צורך בתכנות ופיתוח מורכבים. גם בשלב של בניית מערכת CRM, אתר או אפליקציה, היא ניתנת להתאמה אישית מדויקת.

מערכת ה- Contact Center בענן של חברת  Talkdesk הינה מהחדשניות והמתקדמות בעולם. לחברה יותר מ-1,800 לקוחות ב-75 מדינות ברחבי העולם, כולל ארגונים וחברות בינלאומיות. Talkdesk פתרון ייחודי המשתלב באופן אינטגראלי במערכות
ה-CRM הארגוניות. לחברה שיתוף פעולה הדוק עם מערכות ה-CRM המובילות כולל Salesforce, Zendesk, MS CRM ועוד. במגוון מחקרים וסקרי שוק מדורגת Talkdesk בראש רשימת יצרני מערכות
ה-Contact Center בעולם תוך הובלה בהבטים של חדשנות, יציבות, Roadmap   של המוצרים, וחוסן פיננסי ותאגידי.

מערכות ה-Contact Center מבית Genesys  נחשבות למערכות ניהול וניתוב פניות הלקוחות המובילות בעולם. הן מותאמות לתפעול מוקדי שירות רב-ערוצים (Omni Channel המחייבים יכולות ניהול וניתוב מתקדמות ומתוחכמות. המערכות כוללת שילוב של מרכיבי ה-CTI (ניתוב פניות), IVR  (שירותים קוליים עצמיים), ערוצי מדיה (כגון ,Mobile Chat, Email, Social Media), כלי ניהול, בקרה ודוחות, אשר יחד מספקים פתרון שלם המכסה את כל ערוצי הפנייה של הלקוח לארגון מקצה לקצה.

 
Glass Conference Room

הלקוחות שלנו

אנו עובדים עם כל לקוח על פתרונות המותאמים למערכות שלו, ליעדים ולמטרות שהגדרנו יחד.

אנו רואים בלקוחותינו שותפים לדרך ומאמינים בבניית מערכת יחסים ארוכת טווח כמפתח להצלחתם של פרוייקטים. אנו גאים כי הארגונים והחברות המובילים בארץ בחרו בנו להקים, להרחיב ולתחזק את מערכות שירות הלקוחות שלהם. לקוחותינו כוללים בנקים, חברות תקשורת, חברות אשראי, בתי השקעות ועוד. בסקרי שביעות רצון לקוחות נמצאת חברת TSG באופן עקבי ברמות הדירוג הגבוהות ביותר ונחשבת לגוף מקצועי מאוד, אמין, איכותי וחדשני.

Gradient
max.png
poalim.jpg
images.png
download (1).png

מספקים פתרונות CONTACT CENTER
למותגים החזקים בישראל

unnamed (2).jpg
download (2).png
images (1).png
unnamed (1).jpg
leumi.600.jpg
Migdal.jpg
Bezeq-Logo.jpg
logo-11-blue_edited.jpg

TSG IT ADVANCED SYSTEMS • IT SYSTEMS & TELECOM DIVISION © 2022

 
framed logo.png

חדשנות וחשיבה
פורצת גבולות

TSG זוכת פרסי בטחון ישראל נמצאת בבעלות מלאה (בחלקים שווים) של התעשייה האווירית ופורמולה מערכות. החברה הטמיעה בהצלחה מערכות לניהול נכסים, תשתיות, שטחים ומבנים במגוון חברות וארגונים ביניהם: מוסדות פיננסים, בתי חולים, חברות ביטוח ועוד. לחברה ניסיון מוכח באספקת פתרונות מלאים, קצה לקצה, הכולל התקנה, אינטגרציה עם מערכות הלקוח, אכלוס נתונים, הכשרה וליווי משתמשים.

TSG עוסקת גם בפיתוח ואינטגרציה של תוכנות למערכות שליטה ובקרה עם יישומים אזרחיים, לניהול מערכי חירום מורכבים, המתרחשים ברשויות מקומיות ובמתחמים אסטרטגים לאומיים המחייבים רציפות תפקודית.

 

מערכות החברה מהוות מרכיב מרכזי, בניהול תשתיות לאומיות של חברת חשמל ונתיבי ישראל. החברה מובילה גם בשדרוג ערים ל"ערים חכמות" ובאינטגרציה של מרכזי Call Centers חדשניים לחברות המסחריות הגדולות במשק.

 

מערכת שוע"ל שפותחה בחברה יחד עם משרד הביטחון ופיקוד העורף מצויה כיום ברשותן של רוב הרשויות המקומיות ומסייעת להן בניהול העיר במצבי חירום. החברה מאיצה בימים אלו פיתוחים טכנולוגים ייחודיים נוספים שיהוו בסיס לקידום יעדים לאומיים בארץ ובעולם בשנים הבאות. 
 

צור קשר

תודה רבה. נשיב בקרוב

* שדה חובה

שאלות? הדגמות?
פרטים נוספים?
אנחנו כאן בשבילך.  

052-834-2301

054-242-8072

 
framed logo.png