המערכות אותן אנו מטמיעים מותאמות לתפעול מוקדי שירות רב ערוצים (OMNI-CHANNEL) המספקים יכולות ניהול וניתוב מתקדמות ומתוחכמות. אנו מספקים פתרונות ייחודיים וחדשניים המשלבים תמיכה בערוץ קולי ובערוצים דיגיטאלים כולל שילוב של מרכיבי ה-CTI (ניתוב פניות), IVR (שירותים קוליים עצמיים), ערוצי מדיה חברתית (Mobile Chat ,Email ,WhatsApp, Twitter, FaceBook), כלי ניהול, בקרה ודוחות, אשר יחד מספקים פתרון שלם מקצה לקצה לכלל ערוצי הפנייה.
רב-ערוציות מחברת הכול לכול.
שיווק בכל ערוצים הוא נכס חשוב לעסקים המעוניינים לספק חווית לקוח רציפה ואחידה.
מערכת רב ערוצית אחודה
מערכת אחת המנתבת פניות לנציגי השירות מכלל הערוצים כולל: VOICE, צ'אט, אימייל, וידאו, ווצאפ, מדיה חברתית ועוד.
שילוב עם מדיה חברתית
תמיכה אינטגראלית בערוצי המדיה החברתית: Facebook, Twitter, WhatsApp ועוד.
ממשק נציג רב ערוצי
סרגל כלים התומך בערוץ הקולי ובערוצים הדיגיטאליים תוך מינוף מערך השירות לתמיכה בכלל הערוצים.
ניטור תנועת לקוח באתר
ניטור תנועת הלקוחות באתר החברה וקישור מידי עם נציג במידת הצורך.
תמונת מצב משולבת
כלי ניהול ובקרה מתקדמים המספקים תמונת מצב בזמן אמת והיסטורית לגבי פניות לקוחות בכלל הערוצים.
תמיכה במובייל
קישור אפליקציית המובייל ישירות אל מוקד השירות, כולל שליחה ושיתוף מסמכים, שיתוף מיקום ועוד.
שאלות? הדגמות?
פרטים נוספים?
אנחנו כאן בשבילך.
052-834-2301
054-242-8072