lights.JPG

מוקדי שירות רב ערוציים

המערכות אותן אנו מטמיעים מותאמות לתפעול מוקדי שירות רב ערוצים (OMNI-CHANNEL) המספקים יכולות ניהול וניתוב מתקדמות ומתוחכמות. אנו מספקים פתרונות ייחודיים וחדשניים המשלבים תמיכה בערוץ קולי ובערוצים דיגיטאלים כולל שילוב של מרכיבי ה-CTI (ניתוב פניות), IVR (שירותים קוליים עצמיים), ערוצי מדיה חברתית (Mobile Chat ,Email ,WhatsApp, Twitter, FaceBook), כלי ניהול, בקרה ודוחות, אשר יחד מספקים פתרון שלם מקצה לקצה לכלל ערוצי הפנייה.

רב-ערוציות מחברת הכול לכול.
שיווק בכל ערוצים הוא נכס חשוב לעסקים המעוניינים לספק חווית לקוח רציפה ואחידה. 

5_0003_Layer 3.jpg

מערכת רב ערוצית אחודה

מערכת אחת המנתבת פניות לנציגי השירות מכלל הערוצים כולל: VOICE, צ'אט, אימייל, וידאו, ווצאפ, מדיה חברתית ועוד.

5_0000_Layer 6.jpg

שילוב עם מדיה חברתית

תמיכה אינטגראלית בערוצי המדיה החברתית: Facebook, Twitter, WhatsApp ועוד.

omni images_0006_Layer 2.jpg

ממשק נציג רב ערוצי

סרגל כלים התומך בערוץ הקולי ובערוצים הדיגיטאליים תוך מינוף מערך השירות לתמיכה בכלל הערוצים.

5_0002_Layer 4.jpg

ניטור תנועת לקוח באתר

ניטור תנועת הלקוחות באתר החברה וקישור מידי עם נציג במידת הצורך.

5_0004_Layer 2.jpg

תמונת מצב משולבת

כלי ניהול ובקרה מתקדמים המספקים תמונת מצב בזמן אמת והיסטורית לגבי פניות לקוחות בכלל הערוצים.

5_0001_Layer 5.jpg

תמיכה במובייל

קישור אפליקציית המובייל ישירות אל מוקד השירות, כולל שליחה ושיתוף מסמכים, שיתוף מיקום ועוד.

 
framed logo.png
צור קשר

תודה רבה. נשיב בקרוב

* שדה חובה

שאלות? הדגמות?
פרטים נוספים?
אנחנו כאן בשבילך.

052-834-2301

054-242-8072

TSG IT ADVANCED SYSTEMS • IT SYSTEMS & TELECOM DIVISION © 2022